訂單生效：

一般情況，訂單提交后，我們客服會和訂花人確認訂單信息，雙方核實后并達成付款條款，確認先付款的客戶付款成功后訂單即宣告生效，確認先送花后付款的客戶（不得超出3天預定期）確認后訂單即可生效。

訂單取消：

已確認的訂單未付款情況下，超出送花日期，訂單將自動作廢撤銷；送花人也可以主動通知我們網站撤銷訂單。但是已經付款（或者是未付款但是承諾先送花后付款的情況），并且訂單狀態已安排至各分店準備花材及預定人工之事項已發生，則請參見以下條款：
　
1. 非重大節日時期，可接受送貨日前一天的訂單修改或取消。于送貨日前一天內要修改或取消訂單，請于上班時間8:30~18:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協助。
2. 若送花日當日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改。
3. 重大節日請至少提前一天訂購，訂購和支付完成后，我們會立刻安排花店處理，請仔細核對訂單內容，恕難更改卡片內容。
4. 重大節日配送訂單，如需取消或修改至少提前3天。
5. 訂單取消（非送貨日的訂單取消）手續費：須支付訂單總金額的10%作為銀行退款手續費及人工費。
6. 如送貨日（非重大節日及確認貨尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費用。
7. 情人節訂單（2月14日配送的訂單）取消特別說明：由于情人節是訂花、送花高峰期，工作極其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的訂單取消。情人節訂單取消手續費：2月11日之前取消，參見第5條處理；2月12日、2月13日取消，需支付訂單總金額的50%作為銀行退款手續費、人工費及材料準備費用；2月14日不可接受訂單取消。

“重大節日”定義：
鮮花行業“重大節日”列明如下：情人節、圣誕節、母親節、七夕情人節、春節。