常見問題

問：我下了訂單后，如何撤單呢？
答：您需要在首頁登陸到會員，進入后選擇處理中訂單，然后您就可以撤單了?；蛘唠娫捦ㄖ覀?。

問：為什么購物后沒有與我聯系？
答：常見的無法與顧客取得聯系的情況如下，看看您屬于哪一種？
1. 會員注冊信息中的電子郵件信箱已作廢或有誤：如多一個空格、少一個點號、 字母順序顛倒。
2. 使用的免費郵箱服務器有故障等等。
3. 聯系電話號碼有誤：沒有區號、少寫一位、順序顛倒等等。
4. 地址郵編信息不準確：地址有疏漏、郵政編碼少寫一位等等。國內地址請盡量不要用英文描述。建議您使用中文地址。
5. 選擇貨到付款方式卻留的是郵件信箱地址。建議您使用送貨詳細地址描述。
6. 填寫會員姓名時使用網名、英文名等等；這使得我們無法把郵局匯款與您的訂單聯系起來。建議使用真實姓名或在匯款單附言處標注訂單號(訂單號查詢請登陸購物專區)

問：我選擇網上支付，我的銀行卡資料安全嗎？
答：請放心，您在我們的系統完成訂購后，是進入您所選的銀行支付系統進行支付。您的資料將經過安全加密處理并直接提交給銀行認證系統，有關銀行認證后會以安全的方式通知我們結果。就連我們在整個過程中也無法接觸到您的銀行卡資料。所以請您請放心使用。另外，由于現在網絡上病毒猖獗，你的電腦上一定要安裝相關殺毒軟件，并且在輸入過程中自己一定要核對正確、小心輸入。

問：辦理匯款后需要再通知你們嗎？
答：是的。匯款成功后請及時給我們來電確認把您的匯入銀行，匯款數，姓名告知我們。我們核查后才能更快速的為您安排配送。

問：一般匯款/轉帳到帳要多久？
答：
1、通過銀行匯款/轉帳，到款一般只需要1分鐘，我們不推薦中國郵政匯款，需要時間有時候會超過兩天
2、通過國外銀行轉帳，一般會需要五天左右。不建議

問：我人不在本地怎么支付？你們可以幫忙送嗎？
答：沒問題
1、你可以網上支付，我們網站支持各大銀行的網上支付系統。也支持擔保交易支付
2、你可以銀行存款，別忘了帶上身份證喲。
3、還可以ATM轉帳，你看哪個銀行方便，給你帳號
4、如果您是國外的朋友，我們支持VISA、master card等國際主流信用卡

問：實際花與圖片一樣嗎？
答：鮮花是手工制作，由于各地插花師對圖片上花型的理解會有所不同，每一朵花長的也不一樣，加上各地的花材和包裝材料也難免會有一些差異，因此您實際收到的商品與網頁上看到的圖片可能也會有一些差異，但主花材一定是相同的

問：你們全國各地都有店？
答：我們全國各地都有直營店或者連鎖加盟店的。

問：花是免費送到的嗎？
答：我們的鮮花是市區內10公里免費配送的，您可以可咨詢客服。以下做為參考標準
A 市區：指城內10公里范圍內，免費配送。
B 近郊：指城內超出10公里至20公里范圍內，加收送貨服務費20元。
C 遠郊：指城區邊緣地帶，加收送貨服務費40元。
D 超遠：送貨服務費另議！請咨詢我們在線客服工作人員。謝謝！

以上為參考標準，實際發生的費用雙方在訂單確認時確認方為有效！

問：你們的鮮花質量有沒有保證呀？
答：請放心，我們的鮮花都是當天早晨從昆明空運過來的新鮮花材。保證優質。包裝也都是通過花藝師傅認真打造的，如果您覺得花不新鮮可以當場拒收!

問：我挺好次在網上定花，如何相信你們能送到？會不會收了錢不幫我送??？
答：首先，我們是正規的經營鮮花配送網站，辦理了正規的營業執照和備案登記證書，擁有全國較大的鮮花連鎖配送網絡，如果我們操作過程中有任何違法違規行為，你可以隨時撥打12315進行舉報；其次，我們的目標是每個收花人都滿意我們的服務和產品，每個光臨的客人都能享受這個購物過程，我們希望你們能把美好的經歷告訴身邊的朋友，我們會為自己的任何行為負責，我們會努力讓尊貴的客人滿意。

問：花是當天購買當天送到的吧？
答：是的，市區內一般2個半小時左右送達，視遠近程度而定。 我們一般建議顧客提前預定，有的時候會出現當天定單繁忙的情況而無法非?？焖俚乃瓦_，提前預定時間上寬松些，我們可以做更好的準備。

問：可以上門收款嗎？
答：上門收款我們只支持省會及特區城市及部分2級城市，北京5環內、上海、深圳、廣州、武漢，并需要看您的具體位置收取服務費用的，一般市區內為10元。

問：只有手機號碼沒有具體地址可以幫我送嗎？
答：沒有問題的，我們可以幫您和收花人聯系確認地址。如果收花人同意我們才會幫您配送。

問：在鮮花的包裝上我可以加上些自己的想法嗎？
答：當然可以，您只需與我們的客服人員聯系，把您的要求詳細的告訴客服人員。我們就能按您的要求包裝鮮花。